我曾遇到过这样一批40人定制团的客人，对自己的行程特别有想法和规划。

    一开始客人的需求是：1.2晚市区性价比高的酒店+2晚香格里拉丹绒亚路酒店；2.必须有一次出海，长鼻猴萤火虫之旅； 3.可以有一天自由活动，别的需要我安排和推荐，不希望有购物 。在接到这样需求的时候，我觉得正好符合我们常规的跟团热销产品，但是想到客人对住宿有要求，希望纯玩，觉得这批客人的预算不会低，是追求享受的。于是在初稿的时候，我就帮客人选择了市区性价比高的四星酒店，另外行程中的餐帮客人进行了升级，找供应商并自己上网查询了能接定制团客人，并且环境好，有特色的餐厅。最终帮客人选定了一家网红餐厅（蒸好食海鲜餐厅），另外帮客人向香格里拉酒店申请了独立包厢的自助晚餐。客人看过初稿后，得到回馈是：1.希望双岛游改去水质及环境更加好的美人鱼岛，并想在岛上居住一晚；2.对行程中沙巴几个主要景点希望游览顺序改动。

    在接到客人反馈后，首先耐心地帮客人解释这些景点为什么是如此安排的顺序，第一是为了让客人休息好，有足够的精力进行游玩；第二是让客人了解到每个景点之间的距离及路线安排的合理性，为了不浪费过多的时间在车程上。客人欣然接受了，但是客人想住美人鱼岛上，于是我立马找到供应商把客人的这样需求告知并希望提供环境，卫生设施等各方面能让定制客人满意的岛上度假村，供应商一听是定制客人，也非常用心地帮我去寻找合适的度假村。

    对于沙巴这个目的而言，因为是热带气候的地方，有些酒店特别是度假村在硬件设施方面总有点欠缺的，加上岛上度假村，房源都很少，有的度假村所有房型加上都只有20间。最终为客人找到了岛上最好的度假村（沙巴美人鱼岛TB海滩度假村），但是由于很少有代理商售卖这家度假村，所以较难找到这家度假村的评价和介绍，当我拿到这个资源的时候，我立马上网帮客人去查找这家度假村的介绍，评价，也为了可以给客人更好的解说，同时也为客人介绍了岛上2天1晚能享受到的福利及整个游览的流程，还特别告知房间里能提供的设施，方便客人行前准备。

   经过一次又一次的修改行程，一次又一次周到的解释，应了一句俗话“细节决定成败”，最终客人还是决定选择春秋，在我们这里进行预订，在出发前，我们建立了微信群，便于如有突发情况能及时沟通及解决。客人在旅途中特别愉快，既享受到了美食又收获满满，还拍了许多美照，并表示之后还会选择春秋。