首页公告【公告】“春秋微游”深化都市旅游文化内涵

【公告】“春秋微游”深化都市旅游文化内涵

2021-07-22

在上海市文化和旅游局的指导下,上海春秋国际旅行社(集团)有限公司推出“春秋微游”都市旅游系列产品和服务,积极探索创新文、旅、商的跨界融合新形式,让更多市民和游客深入上海的弄堂、社区,走进一栋栋历史建筑,了解上海丰富的人文、历史、建筑以及民俗风情,在“慢行”中得以发现和体验上海的都市魅力。越来越多的新老上海人跟着“春秋微游”了解这座城市,这是文化自信的生动实践。


一、主要内容


“春秋微游”通过聚焦上海文化资源,发掘上海文化内涵,围绕上海红色文化、海派文化和江南文化三大文化品牌,把文化元素融入产品,将文化情感融入讲解,让文化宣传介入平台,为旅游注入文化底蕴,用文化提升旅游品位,不断增强旅游的体验性,促进新业态升级发展。


(一)制定服务标准,推进品牌高质量发展

春秋旅游把标准化建设作为产品研发和企业可持续发展的基础,围绕设计、招徕、组织、接待等旅游服务,制定了《微旅游服务规范》,规范微游产品设计和服务过程,不断增强服务供给能力,促进微游产品和服务高质量发展。


(二)发挥导游作用,创新产品和服务研发流程

导游在微游中的角色,不再是传统被动的服务执行者,而是作为微游产品和服务的核心,既是设计者又是执行者,从确定主题、实地考察到讲解词撰写、试讲测试等全过程参与。经过精打细磨的微游产品和服务,更契合市民、游客的需求,也把要传播的人文价值与文化内容,有机地结合起来。同时,鼓励导游将个人成长和情感融入讲解词,丰富讲解内容的同时更能与游客产生交流、共鸣。


(三)坚持跨界合作,促进文旅商联动发展

春秋旅游通过跨界合作,充分利用各区资源优势,深入探索与沿街商业、工业企业的合作模式,拓展旅游与文化、音乐、艺术等新元素的结合,让文、旅、商更高频地联动,资源更有效地开发。


二、社会反响


“春秋微游”一经推出,立即获得市场的热烈响应,在导游丰富、生动的讲解过程中,市民和游客增加了对城市的深度了解,进一步增强了文化自信。目前,“微游”产品和服务数量已达百余条,游客参与量已超5万人次,满意度达100%,得到文化和旅游部、上海市政府、上海市文化和旅游局的关注与支持,获得了市场、媒体、行业和政府高度肯定。


三、经验总结


不断创新是春秋旅游生命力所在,从创立之初到现在,着眼新需求,围绕旅游业新业态、新模式,不断推陈出新,从而确保了服务品质的不断提升。


(一)创新微游产品,丰富旅游体验

“微游”系列产品和服务,将文化、商业、旅游有机融合,经过不断打磨升级。从第一代的基本款微游,到增加骑游方式、增加马路体验和艺术演出,再到增强游客互动体验性,到目前已经进行了5次更新迭代。第五代微游,以区域文旅项目为依托,根据不同群体需求设计红色教育主题、文化体验主题、休闲游乐主题等产品和服务,覆盖红色文化、海派文化和江南文化等上海三大文化品牌。


(二)创新文旅资源,助力品牌发展

深挖每一处街边场馆的故事,加强与各类企事业单位合作,将商店和文化场馆加入“微游”景点中。例如,陕西北路“微游”与百年老字号企业合作,让游客更深入了解上海本土品牌故事,同时让老字号企业多了一个宣传渠道和销售平台。武康路“微游”与上海话剧中心合作、复兴路“微游”与上海交响音乐厅合作,让游客感受艺术的熏陶。紫云路“微游”与美术展馆合作,让游客体验中国传统书画国粹的魅力。此外,还衍生了骑游、摄游等“微游”,这些产品挖掘旅游文化内涵,创新合作模式,助力品牌升级发展,展现了上海服务品牌形象。


(三)深入挖掘城市文化历史内涵,促进旅游服务高质量发展

春秋旅游采用多种渠道了解游客的需求与期望,通过数据分析提炼,把收集到的信息经过汇总分析,作为“微游”产品资源开发、服务过程改进提升的决策参考和依据。注重游客体验,让游客参与产品开发、体验、评价的全过程,及时识别各个环节的不足之处并加以改进,提升产品和服务质量,提升游客满意度。


(四)有效带动合作伙伴,促进城市经济、文化共同发展

以微游上海为平台,与文化场馆、商业企业等开展合作,充分发挥旅游业综合性强、关联度高、产业拉动作用大的特点,有效带动旅游、文化、商业等方面合作伙伴共同发展。


四、专家点评


“春秋微游”是旅游企业为适应疫情防控常态化下市场需求新变化,以创意打造新内容和新产品,促进本地游产品质量提升的典型代表,也是将文化、商业与旅游深度融合,打造目的地深度体验游的典型案例。“春秋微游”在短期内快速被市场认可,源自春秋旅游产品与服务打造的自有逻辑,包括对大众精神文化诉求的精准把握,对城市文化特质的深度挖掘,对年轻人偏爱的互动体验内容的有效设计,对旅游产品和服务的品牌化建设,对以合作谋共赢商业逻辑的深刻践行等,这些对处于疫情防控常态化下、迫切需要变革的旅游企业有望提供创新发展的思路借鉴。



订阅邮件

每周五发送:特价秒杀信息,提前抢到秒杀先机

订阅成功啦!

取消订阅请至【会员中心】