在国家旅游局最新公布的全国100家文明旅游先进单位名录中，“春秋旅游”作为全国入选的50家旅行社之一荣列其中，成为全国文明旅游先进单位，这是春秋旅游继获得全国文明单位、全国百强旅行社第一名、全国旅游服务质量标杆单位、全国旅游标准化示范企业、中国驰名商标等荣誉后，又一个全国性的荣誉称号。

   2015年国家旅游局开展了旅游行业全国文明旅游先进单位选树工作，选树对象为在文明旅游工作方面取得突出成绩的旅行社、星级饭店和A级景区。经过层层推荐，专家评审，社会公示，最后遴选出100家文明旅游先进单位，其中旅行社50家，饭店25家，景区25家。

   长期起来，春秋旅游对游客在国内外的文明旅游活动十分重视，建立起了一整套制度来加以贯彻实施，主要表现在有旅游服务的事前、事中和事后各环节的“全覆盖”来推进文明旅游工作。

事前，提示内容全覆盖

   春秋旅游在和游客签订的旅游合同中，就分别将《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》纳入相应的合同格式文本中，请游客认真阅读后签字确认。在行前说明会现场设置文明旅游游客签名墙，领队会在说明会上再次让游客对文明旅游做出公开承诺，并在签名墙上签字，未到会的游客则以电话、邮件或微信等方式再次向游客宣讲，做到不留死角全覆盖。

事中，工作要求全覆盖

   春秋旅游健全了春秋高层领导分管，部门总经理负责和计调、销售及导游等关键岗位分担的三级文明旅游管理体系，明确工作目标和考核标准。春秋专门为健全了文明旅游配备“三大员”，即：“宣传员”为游客提示解读文明旅游的要求；“服务员”为游客排解文明旅游的“急”、“难”、“愁”问题；“劝导员”对游客不文明行为进行劝住、制止和报告。

   旅游中的突发事件往往是游客不文明旅游发生的高危地带，对此春秋有针对突发事件专门处理程序，如修订《旅游质量考核标准和流程》，增加文明旅游团队质量考核条款，建立采购质量内控、游客满意测评、“啄木鸟”暗查和导游领队带团检查相结合的“四位一体”质量监控体系（“啄木鸟”针对成熟产品进行暗查，新产品则招募“体验师”“找茬”“挑刺”）。

事后，效果检查全覆盖

   春秋旅游的文明旅游全程监控并不在团队游程结束后就告完事，而是有每团必访的团队质量回访制度，对于旅游团队质量做到每团必访，每周例会，每月发布《投诉情况通报》，每季度发布《内部监查报告》和《安全质量负面清单》，及时通报旅游团队质量和文明旅游工作制度的执行情况。

   通过事前、事中和事后的全流程控制和全覆盖的质量监查，近年来春秋旅游有效投诉逐年下降，满意率不断提升，投诉处理高效及时，跟踪率、处理率、办结率一直保持100%。